第十三屆中國(guó)服務(wù)之星風(fēng)采
杜曉涓
單位名稱：北京京城地鐵有限公司
工作崗位：值班站長(zhǎng)
服務(wù)感言：微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)。
個(gè)人事跡：杜曉涓在工作中始終秉持“需求導(dǎo)向 持續(xù)改進(jìn)”的服務(wù)理念，做乘客的“貼心人”。當(dāng)遇到誤將手機(jī)掉落在車門縫隙處的旅客時(shí)，她在保證列車平穩(wěn)運(yùn)行的同時(shí)，耐心安撫乘客情緒、協(xié)助旅客和朋友聯(lián)系，并在結(jié)束運(yùn)行第一時(shí)間協(xié)調(diào)取回手機(jī)，安全地交到旅客手中。在擔(dān)任值班站長(zhǎng)期間，杜曉涓所帶領(lǐng)的班組從未發(fā)生有責(zé)投訴及安全責(zé)任事故，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)多次獲得乘客表?yè)P(yáng)。